BtoB 法人顧客満足度調査BtoB Customer Satisfaction Survey

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• 活用事例1： 表彰・報奨
• 活用事例2： 能力評価・人事評価
• 活用事例3： 部下の育成指導
• 活用事例4： 教育・研修
• 活用事例5： セールスツール開発

活用事例

部、課、個人別、etc.
個々の営業活動単位まで、
落とし込むからこそ、マネジメントに活かせる

KFSの営業支援プログラムのベースとなる、【法人顧客満足度調査】は、その分析にあたって、営業部別、課別、個人別など、貴社の実態に合わせて個々の営業活動単位にまで落とし込みます。

それぞれの課題を的確に把握することができるからこそ、法人顧客満足度調査は、表彰・報奨
能力評価・人事評価
部下の育成指導（管理職のためのマネジメント補助ツールとして）
教育・研修 といった、マネジメント課題に対しても、活かせることができるのです。

表彰・報奨

• 主人公になれる機会の提供。
  営業マン個人別ランキング上位TOP5、エリア別ランキング上位拠点の表彰&報奨など。
• 表彰対象の設定、表彰項目の設定などをどのように設定するかで、会社としての重点事項に組織の眼を向けることが可能に。
• 営業マのモチベーションアップ策として活用。

→ 「法人顧客満足度調査」
活用例 1).表彰・報奨について詳しくはこちら



能力評価・人事評価

• 「顧客からの評価」を、営業マンのでの評価項目の1つに。
• 売上至上主義ではない会社としてのモラルアップへ。
  360度評価の一貫として、上司から見た評価だけでなく、「顧客から見た評価」を組み込むことが可能に。

→ 「法人顧客満足度調査」
活用例 2).能力評価・人事評価について詳しくはこちら

部下の育成指導

• 個々の営業マンそれぞれの「顧客から見た良いころ・悪いところ」が分かるため、管理職が、部下の一人一人に原因と対策が説明できる。
• 部下マネジメントの経験が少ないまま、管理職となった社員も多い中、部下の育成補助ツールとして、法人顧客満足度調査を役立てる。

→ 「法人顧客満足度調査」
活用例 3).部下の育成指導について詳しくはこちら



教育・研修

• “カリスマ営業マン”のノウハウを組織に移譲勉強会、情報交換会を通して、語ってもらう。
  スタッフのコーチ役として、ロールプレイングやOJTを実践。
• 個人個人の評価結果に基づく、「自身の強み・弱みの自覚化」必要性認識のもとに受ける教育・研修カリキュラム
  →効果の向上へ

→ 「法人顧客満足度調査」
活用例 4).教育・研修について詳しくはこちら