商品力強化のためのソリューション－顧客満足度調査なら、KFS-成功の鍵。

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製
品
化
＆
商
品
投
入

次の商品開発に
向けた”市場化のシーズ（種）”はどこにあるか？

コンセプト仮説の
ユーザー受容度検証＆顧客に聞く改善点

顧客満足度実態

次の改善アイディアは利用者の声を聞くことから。

●ラテラルマーケティング

●市場ニーズ探索調査
・定量調査
・定性調査
・インサイトリサーチ

●ペルソナ構築

●企画開発のためのワークショップ
（ブレスト開催支援）

●ユーザー受容度テスト

●市場化テスト（Mass Prediction理論に基づく）

●インタビュー

●ホームユーステスト（モニタリング）

●ネットグルイン

●顧客満足度調査

●クロスモニタリング調査
（競合製品試用ユーザーテスト）

STEP1.　コンセプト企画＆開発

ラテラルシンキングとは、問題解決にあたって、「思考の幅を広げて、課題を新たな別の視点で捉えなおす」ことで、新しい発想を得ようとするための思考法。「筋道を立てて論理的に回答を導き出す」＝垂直方向（垂直：vertical）にロジックを掘り下げていくロジカル・シンキングに対して、発想を横に広げていくこと（水平：lateral）で解を求めていく。今までの角度とは違う視点から問題解決の方法を探り、それを、どのように検証していくか、戦略仮説フレーム作りおよび、仮説検証プラン（リサーチプラン）を立案サポート。 →ラテラルシンキング、ラテラルマーケティングについて詳しく	商品・サービス開発時のニーズに応じて、目的に応じた調査メニューをフルサポート定量調査：「広く・浅く型」全体を俯瞰し、新規市場（ブルーオーシャン）を探す新規顧客、新たなニーズを発見する定性調査：「狭く・深く」型特定市場について深く知る顧客の利用実態や、顧客のニーズ等、インサイト到達に向けての手法の活用（エスノグラフィ等）シーズ発見型商品開発の際に特に威力を発揮。 →KFSの調査手法について詳しく

ペルソナとは、ユーザー調査から得られたデータをもとに作成された、各製品・サービスの市場セグメントを代表する「架空の顧客像」。「顔の見える一人の主人公の生活ストーリー」として、裏付けのある情報を、視覚化・物語手法で語る。いきいきと描かれたストーリーで、企画担当者の創造力を触発するとともに、関連部門との情報共有を促進。「ぶれない商品開発」をサポート。 →ペルソナ構築について詳しく	誰かが考えたアイディアより、自分で考えた意見の方が協力を引き出しやすい。また、チームで考えた方が良いアイディアが出るのは自明のこと。コンセプト企画段階のブレインストーミング、調査結果が出た後のデータの読み込みや、そこからどのようなアイディア・アクションプランを考えるか、関連部署を巻き込むためのワークショップを企画・運営支援。 →ワークショップについて詳しく
STEP2.受容度検証＆市場化テスト

商品・サービスのコンセプトを、市場投入前に、ユーザーの視点から定量的に検証。商品開発時の想定ターゲットは、この商品・サービスについて、どのような反応を示すか？単に「自分が欲しいと思うかどうか？」を尋ねるのではなく、「みんなの意見は案外正しい。-James Surowiecki著」の理論に基づき、受容度調査結果の回答の信頼性向上を図る。	ユーザー受容度を、特定顧客に狭く、深く聞く手法＝インタビュー。 KFSでは、複数人数（通常、4名程度）を同時に集め、グループダイナミズムを重視する「グループインタビュー」と、マンツーマンで個人の本音（潜在化している意見、インサイト）に深く迫る「デプスインタビュー」の2種を用意。答える側の「礼儀正しい」「嫌われたくない」心理を排除し、本音に迫るためには、経験を積んだリサーチャーの手腕が必要。 →インタビューについて詳しく

一定の期間を設け、実際に製品・サービスを使用してもらい、その評価を調査する方法。実際に商品・サービスを、ユーザーに一定期間、日常生活の中で使用してもらい、その良し悪しを体感、実体験に基づき、評価や要望をもらう。体験レポート（日記形式）や、利用場面の写真など。ホームユーステスト後、インタビューでさらにその体験の詳細をヒアリングすることも可。商品・サービスの改善や新商品開発のアイデアを得ることが可能に。 →ホームユーステストについて詳しく	商品投入前の受容度検証にあたっては、商品・サービスの種類や調査依頼企業様のニーズによって、ご提案できる調査方法が大きく変わってきます。例 1回だけでなく、同じ人に何度も聞きたい。調査会社にまかせるだけでなく、自分も参加したい。実際の利用シーンの映像や写真が欲しい。ある程度の期間がかかってもよいから、顧客同士の自由な会話の中から受容度を検証したい（MROCなど）、　etc. まずは、ご相談ください。最適な方法をご提案します。
STEP3.商品投入効果測定＆改善点発見

AIDMAからAISASと言われ、顧客の口コミ情報＝顧客の満足・不満情報があっという間に伝播し、その威力は従来を大きく凌駕。「大きなうねり（ Groundswell化現象）」だからこそ、商品・サービスの市場投入後は、顧客満足の視点から、商品・サービスの改善点を定量的に探ることがポイントに。 KFSでは、「セオリー（理論）」に基づく顧客満足度調査を実践。 →顧客満足度調査について詳しく	自社客に競合他社製品を使わせ、競合他社客に自社製品を使わせ（クロス）、実際の体験のもとにその評価を調べるモニター調査（商品・サービス試用テスト）。定性情報よりも定量情報をもとに、競合他社比較を徹底して行いたい方向け。他社客のブランドスイッチを図るためには何が必要か？競合他社が出した新商品・サービスは、当社のお客様にとってもニーズが高いのか？

KFSのマーケティングサービスの特徴は、マーケティングリサーチ手法を駆使して、貴社の課題に即した適切な提案を行う点にあります。上記以外にも、様々な調査実績とともに、貴社にあった適切な方法をご提案させていただきますので、お気軽にご相談ください。

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