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5-2).「法人客満足度調査」オプションメニュー：モチベーション調査
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あなたの会社は、
社員のモチベーションを引き出していますか？
だからこその、｢従業員満足度調査」。
ここで、誤解しないで欲しいのは、社員を対象とする「従業員満足度調査」は、「社員にとっての不満の捌け口」を知るための調査ではないこと。
ましてや、従業員の人気取りのような、報奨制度や、従業員が働きやすい福利厚生諸制度などの改善計画を考えるための調査でもありません。
「（パンも重要だが、）人はパンのみに生きるにあらず」です。
KFSの「従業員満足度調査」は、一人ひとりの社員の働く意欲＝モチベーション向上に注力をした「従業員モチベーション調査」です。
人を仕事に駆り立てる情熱や意欲、成長や卓越を心の底から求めること、そんな活力ある個人の集団を目指して、個々人の仕事に対する「体温」の現状を測定し、それを企業全体の「情熱（パッション）」に結び付ける上での阻害要因・促進要因を明確化していくことを目的としています。
KFSの「従業員モチベーション調査」 |
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＜従業員モチベーション調査の狙い＞
| High （高い） |
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顧客から見た |
後にも先にも、人材”。 |
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| Low （低い） |
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従業員満足度調査の分析方法（タイプ分類） |
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従業員満足度調査の分析に当たっては、単独の「モチベーション調査」としての分析はもちろんのこと、顧客満足度調査を得意とするKFSでは、別途の法人顧客満足度調査結果と組み合わせてみることで、営業力強化の指針を抽出していくことも行っています。
具体的には、
- 法人顧客満足度調査 （顧客の評価）
- 従業員満足度調査 （社員の視点）
の両側面から、営業担当をタイプ分類し、
各タイプごとの
- モチベーション促進要因 （営業マンの”やる気”を促す上で、鍵となっている要素）
- モチベーション阻害要因 （営業マンの”やる気”を阻害している要素）
を明確化。
それぞれの課題に優先順位をつけていくことで、営業強化のための土台作りを図っていくことを目的としています。
顧客視点の組織マネジメント、営業体制づくりをお考えの企業の方に、お薦めしている分析方法です。
＜法人顧客満足度調査×モチベーション調査の2軸から見た4つのタイプ分類＞
＜タイプ分類の見方とタイプ別の検証ポイント＞
| TYPE：A-転職予備軍 | |
顧客からの評価は高いが、営業マン自身のモチベーションが低い。 いずれ、優秀な社員から会社を辞めていく。 |
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| TYPE：B-やる気封印派 | |
顧客からの評価は低く、営業マン自身のモチベーションも低い。 顧客との取引そのものの消失の可能性。下がるブランド価値。上がる離職率。 |
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| TYPE：C-やる気空回り派 | |
顧客からの評価は低いが、営業マン自身のモチベーションは高い。 スタッフの知識、経験が不足していることが要因か？ ただし、”やる気”はあるため、教育・研修効果は見込める。 |
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TYPE：D-人財 |
顧客からの評価も高く、自身のモチベーションも高い、会社にとっての財産＝人財。 会社としても、”働く意欲”を刺激し続け、相互互恵関係の構築が鍵。 まずは、高いモチベーションはどこから生まれてくるのか、その明確化から。 |
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従業員満足度調査：実施概要 |
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| 調査対象 |
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| 調査手法 |
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| 調査項目 |
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| アウトプット内容 |
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| 調査費用 |
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| 実施期間 |
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従業員調査の概要（診断項目基本モデル） |
従業員の満足度を構成する要素を、以下の8つの要因（モチベーションファクター）から、判断。
貴社における満足度が高い理由、低い理由を明確化するとともに、貴社における各要素の重要度を判別。
＊貴社の業務内容、課題認識において、オリジナル質問紙の作成を承っています。
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