5-1).「法人客満足度調査」オプションメニュー：キーマンインタビュー

• 法人客満足度調査の実施前に行う事前取材（ヒアリングインタビュー）です。
  
  
• 企業のおかれている営業環境、競合状況、営業活動の注力意向、etc.
  いずれも、それぞれの企業によって異なります。
  だからこそ、法人客満足度調査を行う際には、貴社の営業課題認識と、課題解決のために検証すべきこと（結論となるアクション仮説）をベースに調査全体のグランドデザイン（調査設計）を行いますが、調査のほとんどは、この事前の調査設計段階で決まります。
  
  聞くべき人を間違えても意味はありませんし、聞くべき内容が質問紙に盛り込まれていなければ、そこから何も導きだせないからです。
  
  
  仮説検証型の調査設計について、詳しくはこちら→
  
  
  
• そのため、KFSでは、原則、法人客満足度調査の実施前に、貴社の営業キーマン、営業マンとあわせ、貴社のクライアント数社に対しても、ヒアリングインタビューを行っています（スケジュールや貴社とのご相談の上、調整）。
  
  法人客満足度調査の実施STEP や、実施方法について詳しくはこちらの「法人客満足度調査概要：事前のヒアリング＆コンサルテーション」をご覧ください。
  
  
• 特に法人客満足度調査を初めて実施される方には、入手できる情報の精度アップを図るためにお奨めしています。

• 法人客満足度調査を初めて実施される方。
  貴社専用の法人客満足度調査・調査票を作るにあたってのプレヒアリングとして。

• 郵送調査、インターネットリサーチを基本とする定量調査

法人客満足度調査

＜実施後＞

アフターワーク

• 法人客満足度調査の結果が出てから行うヒアリングインタビュー（訪問面接取材）です。
  法人客満足度調査で、貴社の営業活動における「強み・弱み」が明らかになりますが、定量調査結果だけではわかりにくい評価理由などを具体的に掘り下げていく上で役立ちます。
  
  例：
  
  • 競合他社と比較して、「提案力が低い」という評価だが、具体的にどのような点が問題なのか？
  • 他の会社は例えば、どのような提案を行っているのか？　など。
    
    
  
  
• また、法人客満足度調査結果をもとに”処方箋-営業強化のための具体的なアクションプラン”を考えるにあたって、その”処方箋”の顧客から見た妥当性について、貴社の主要顧客からその是非を判断してもらうといった使い方も可能となります。
  
  例：
  
  • 今回の法人客満足度調査で指摘された問題点は、商品デザイン。改良を加えたが、これに対して当社の主要顧客は、どのような反応を示すか？
  • 新しく、受発注システムをリニューアルしたい。システム的な使い勝手など、当社の主要顧客はこれらの案にどのような評価をするか？
    など

＜特にお奨めしたい方＞

• 定量調査の結果について、評価の理由を詳しくお知りになりたい方
  
• 今後のアクションプランの方向性を検討するにあたって、顧客からの意見も参考にしたい方