顧客満足度調査なら、KFS-成功の鍵。

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お問い合わせいただくと、お客様一人一人に専任の担当リサーチャーが付き、調査の狙いをお伺いするところからはじめ、分析レポートの納品に至るまで、しっかりサポートします。


オールインワン・ネットリサーチの通常の納品スケジュールは、

• 実査終了から約10営業日後に、クロス集計表を納品
• 実査終了から約15営業日後に、分析レポート／ローデータを納品

※ただし、調査対象者の出現率が低かったり、サンプル数が多かったりする場合は、スケジュールが延びます（詳細は、ご相談ください）。


納品スケジュールの短縮を希望される場合は、別途「特急料金」が必要です。

特急料金	料金（税別）
納期をx5営業日速める	基本料金＋150,000円
納期を10営業日速める	基本料金＋300,000円

STEP	期間	実施概要	貴社	当社
お問い合わせ	1日間	調査目的、調査対象の条件、サンプル数など、ご希望内容をお聞かせ下さい。 E-mailのお問い合わせフォームはこちら 電話は、03-5548-7926 調査票などの資料がある場合は、添付ファイルにて、こちらからお問い合わせ下さい。 mail@wow-net.jp	●
お打ち合わせ	1日間	フェイス・トゥ・フェイスでのお打ち合わせ（都内近郊）。調査目的など、実査や分析をする上でポイントになることをお聞かせ下さい。	●	●
ご発注	1日間	お客様のご依頼内容に基づき、御見積書と申込書をE-mailにて送付。 問題がなければ申込書にご捺印の上、FAXにてご返信下さい。	●
調査票（質問紙）の チェック＆アドバイス	1日間	調査目的に即した有意義な調査結果が得られるように、リサーチの専門家が、お客様の作成した調査票をチェック＆アドバイス。		●
調査票の作成 （オプション）	1週間	別途オプションにて、リサーチの専門家が調査票（質問紙）の設計・作成を代行。
調査票の確定	1日間-数日間	お客様の了解のもとに、調査票の最終確定。	●	●
実査期間	3-5営業日	実査開始。 スクリーニング調査 WEBアンケート画面の作成 本調査 WEBアンケート画面作成 　WEBアンケート画面		●
クロス集計表の 納品	実査終了後 10営業日	クロス集計表の納品 　クロス集計表 単純集計表の納品 　単純集計表		●
分析レポートの 納品	実査終了後 15営業日	分析レポートの作成・納品 　分析レポート 調査結果のまとめ、コメント付きのグラフなどによる明解な分析 調査結果から導かれる改善ポイント、アクションプランの方向性までを提示 プロジェクターでのビジュアルプレゼンテーションに適した仕上がり ローデータの納品 　ローデータ		●
報告会 （オプション）	1-2時間	別途オプションにて報告会を実施。リサーチの専門家が皆様に調査結果をわかりやすくご説明するとともに、質疑応答にもしっかり対応します。		●

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信頼性の高いデータなくしては、何も語れません。
KFSでは、実査前、実査時、実査後の各段階で、専任リサーチャーが論理チェックや不正回答の削除に努めています。


KFSネットリサーチの品質管理ポリシー

1.実査前の品質管理 ＜モニターの品質管理＞	2.実査時の品質管理 ＜調査票の品質管理＞	3.実査後の品質管理 ＜データの品質管理＞
二重登録者、不真面目・不誠実なモニターを排除し、モニターの品質を持 モニターリストの定期的な見直し	調査スタッフによる調査票（質問項目＆選択肢）の作成及びアドバイス アンケート画面サイトの品質管理	調査スタッフの目視による不正回答、無効回答の削除 回答所要時間による不真面目な回答の削除
業界最高水準の品質を保証！

1. 実査前の品質管理　＜モニターの品質管理＞

KFSネットリサーチのモニターの募集方法：偏りのない調査母集団を獲得

 

• KFSネットリサーチではメールマガジン広告などを通じて、数百万人規模のイターネットユーザーに対してモニター募集の呼びかけを年に数回、定期的に実施しています。
  
  
• 国内では、興味・関心のあり方によって様々なジャンルのメールマガジンが配信されていますが、メールマガジンの選定にあたっては、幅広い年齢層、様々な職業／ 業種、多様な趣味／趣向のモニターを集めるため、全ジャンル（公序良俗に反しないもの）のメールマガジンから無作為に抽出しています。
  
  
• 結果的に、国内インターネトユーザーの一般属性にほぼ等しいモニターが組織化されています。

 

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重複登録の防止：チェック＆チェック体制 

 

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事前調査による他社に類を見ない厳重な「なりすまし」対策：

「答えて欲しい人」からのデータを得るめに。

• 回答結果の品質に大きな影響を与える問題は、本来の調査対象者に該当しないのに回答する、いわゆる「なりすまし回答」の存在です。
  
• たとえば、「最新のデジタル一眼レフカメラを持っている人」が調査対象なのに、それに該当しない人が回答する場合などがあります。
  
• KFSネットリサーチでは厳重な事前調査（スクリーニング調査）より、この「なりすまし回答者」を徹底排除しています。
  
  

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不正回答者、不誠実なモニターの排除：

謝礼目当ての方は、ご遠慮いただいています。 

• KFSネットリサーチでは、モニターアンケート回答内容を常に厳重にチェックしており以下のような「いい加減な回答をするモニター」、「矛盾回答の多いモニター」は、アンケート依頼対象から排除しています。
  
  

1. 謝礼欲しさからの重複回答（同一のアンケートで、同一人物と見られる＝氏名などが一致している回答が複数ある）
   
   
2. 事前に登録している情報とアンケートでの回答内容が一致しない
   ・「性別」「年齢」のモニター登録情報とアンケートでの「性別」「年齢」の回答が一致しない
   ・ 事前調査（プレ調査）で「○○所有」のはずがアンケートでは「所有していない」と回答
   
   
3. アンケート回答にかかった時間（アンケートへのログインから回答データの送信まで）が極端に短い
   
   
4. 同一の選択肢でいい加減に回答した、矛盾回答が多い
   ・ 顧客満足度調査で、すべての項目を「3.普通」と回答

 

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2. 実査時の品質管理　＜調査票の品質管理＞

正しい質問からしか、正しい答えは得られません。

• 調査票（質問項目＆選択肢）の作成で一番大事なことは、仮説がどれだけ盛り込まれているか、というこです。
  
  
  1. ユーザーニーズがわからないから、「何を望んでいるのか」と質問してみた
  2. ユーザーはこういうことを求めているのではないかと思うから、それを質問してみた
  
  「1.」のように質問してみても、本当のユーザーニーズは、なかなかわかりませんなぜなら、ユーザー自身が、「ある商品やサービス」について、自分のニーズなど普段気に留めていない（気づいていない）場合が多いからです。

• ですから「2.」のように、こちらからユーザーニーズの仮説をあれこれ質問して、刺激を与え、それに対するユーザーの反応を探らなくてはなりません。

 

• また、調査の専門家は（少なくともKFSネットリサーチの場合）、調査票の作成時点で、分析手法や分析体系がすでに出来上がっています。言い換えれば、調査目的に即して、最適な解を求めるためにはこのように分析をすべきだから、そのためにはこういう質問項目や選択肢を設定しておこう、と演繹的に考えているわけです。

 

• 専門用語や業界用語、（社内でしか通用しない）社内用語を質問項目や選択肢に入れることも要注意です。調査をする側のクライアント企業にとっては自明のことでも、ユーザーや回答者の多くは知らない場合が多いものです。
  • そういう場合は、いったい何％のユーザーがその専門用語を知っているのか、まず認知率を調査してみましょう。
    
    
• 間違った質問からは間違った答えしか導かれません。いくら専門的な分析手法を用いても、その元となる質問項目が不適切であれば、全てが無に帰するのです。
  
  だからこそ、KFSネットリサーチはフルサポート体制で、調査票のコンサルティングから分析レポートの作成まで全てを一括してお引き受けしています。
  KFSネットリサーでは、調査の専門家がお客様の調査目的をよく理解・把握した上で、お客様との親身なコミュニケーションにより、最適な調査票作りをお手伝いいたします。

• • 調査における「仮説」のチェック
  • 設問文・選択肢のワーディングチェック
  • 専門用語・業界用語のチェック
  • 「設問方式」のチェック
  • 「論理矛盾」のチェック
  • （ご予算とユーザーの集中力に応じた）最適な設問数のチェック
  • 設問順序のチェック
  • わかりやすいアンケートタイトルのチェック
  • アンケート回答にかかる時間の適切さチェック
    、他
   

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ご自身で作成されたアンケートがあれば、ご相談ください。

 

• もしお客様ご自身が、知りたいことをベースに自身で調査票（案）を作成されていたり、以前に実施した調査票をお持ちなら、ご相談ください。
  
• KFSネットリサーチでは、お客様からお預りした調査票（案）を元に、プロの視点から調査票のブラッシュアップ～完成までサポートいたします。

 

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実査段階の品質管理：質問サイトの作成もプロのノウハウが必要です。

 

• 調査票のやり取りが終了後、調査票が確定すれば、後は、ご依頼企業様は報告書を待つだけです。
  
• ネット上のアンケート画面の確認等はKFSの調査スタッフがすべて行います（もちろん、お客様でも確認されたい場合は申し出ください）。
  
  KFSネットリサーチでは、お客様に代わって、調査の専門家が以下の実査段階における品質管理に全責任を持ちます。特に質問と回答の位置などの画面構成や答えやすさのチェックは、ユーザーの回答を大きく左右するポイントです。
  
  * 回答者が答えやすいアンケート画面の作成
  * 見やすい質問レイアウト
  * アンケート画面のデザイン
  * システムのロジックチェックによる精度向上
  * アンケート調査票で確定した内容が画面上で反映されてるかシステムチェック
  * 実査前の、テスト配信、テスト回答による最終チェック

 

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3. 実査後の品質管理　＜データの品質管理＞

回答所要時間の短い回答者の削除

 

• KFSネットリサーチでは、回答者が何時何分にアンケートサイトにログインして、何時何分に回答を送信したかが確認できるシステムを採用しています。
  
• そのシステムを利用することで、不正回答・不誠実回答を排除するために、アンケート回答にかかった時間が極端に短い回答データは、無効回答として削除しています。
  （設問文や選択肢をよく読まずに回答する不正回答者は、回答にかかる時間が短いと判断していることよるためです）。

 

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目視による不正回答、矛盾回答、いい加減な回答の削除 

 

• KFSネットリサーチでは、高いデータ品質を保つために、最終段階においては、調査スタッフが、データを目視によってチェック。以下の場合、無効回答として削除します。
  
  
  • 謝礼欲しさからの重複回答（同一のアンケートで、同一人物と見られる＝氏名などが一致している回答が複数ある）
    
  • 事前に登録している情報とアンケートでの回答内容が一致しない
    「性別」「年齢」のモニター登録情報とアケートでの「性別」「年齢」の回答が一致しない
    
  • 事前調査（プレ調査）と本調査の回答に違いがある。
    「○○所有」のはずがアンケートでは「所有していない」と回答するなど。
    
  • 同一の選択肢でいい加減に回答したり、矛盾回答が多い
    ～ 顧客満足度調査で、すべての質問項目を「3.普通」と回答するなど。

 

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まず、ご相談ください。

KFSのネットリサーチでは、調査の専門家がトータルサポートいたします。

 

• 「こんな調査はできるのだろうか？」
  まず、ご相談ください。KFSのネットリサーチはまずお客様がイメージされている調査をお伺いして、どうすればより効果的な調査結果が得られるかについて、的確かつ、丁寧にサポートさせていただきます。

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100万人規模のネット利用者を対象に調査が可能です
だから、出現率が低く、難易度の高い調査でもお任せ下さい。



KFSネットリサーチ・モニターの基本属性

660,318人 －2011年11月１日現在の有効モニター数－

KFSが提携するネットリサーチ会社のモニターを含めれば、実質120万人以上のモニターに対してアプローチが可能です。

KFSネットリサーチではメールマガジン広告などを通じて年間500万人～1000万人規模のインターネットユーザーに対してモニター募集の告知をしています。 メールマガジンの選定にあたっては、幅広い年齢層、多種多様な趣味・趣向のモニターを集めるため、（公序良俗に反しない）ジャンルの中から無作為に抽出しており、結果に国内インターネットユーザーの一般属性にほぼ等しいモニターが組織化されています。 また、KFSネットリサーチでは、メールアドレスが無効（リターンメール）になった会員や、いい加減な回答がチェックされたモニターの削除を調査ごとに毎回行った上で、有効モニター数としての登録を行っています。
＜モニターの属性情報＞
日進月歩の現代では、性別、年齢以外のモニー属性（居住地、婚の有無、趣味・嗜好、所有物など）は、その多くが6ヶ月もしない内に変容していくため、社では毎回調査ごとに新たに必要事項を質問する方法を取っています。
性別
KFSネッリサーチのモニーの男女比は、男性57.3%、女性42.7%となっています。
年齢
モニターの中では、20代、30代が最も多く、全体の65.1%をめています。 50代以上のモニター比率も9.3％と約1割程度を占めています。
職業
モニターの職種で最多いのは会社員で体の40.2％を占めています。 会社員外では、専業主婦・学生が多く、それぞれ18.5％、11.5％となっています。
居住地
モニターの居住地を地域別でみると、関東地方が最も多、41.6％となっています。
結婚の有無/ 子供の有無
モニターのうち、既婚者53.5％、未婚者46.5％となっています。 子供の有無については、子供ありが41.7％、子供なしが58.3％となっています。

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基本料金で、調査の全工程が（WEBアンケート画面作成～分析レポート納品まで）、オールインワン！

• ■ネットリサーチ実査

• お客様が作成した調査票のチェック＆アドバイス
• WEBアンケート画面作成
• WEBアンケート画面への画像挿入（10点まで無料）
• サンプル割付回収（20セルまで無料）
• 回答データの回収

• ■3点セット納品物

• ① 分析レポート（サンプル）
  • 設問数と同数のページ数で構成され、「調査結果のまとめ」、「アクションプランの方向性」なども網羅した、実用に適した分析レポート
• ② クロス集計表（サンプル）　／　単純集計表（サンプル）
• ③ ローデータ（サンプル）

＜基本料金表（税別）＞

設問数	希望サンプル数
	100	200	300	400	500	600	700	800	900	1,000
10問まで	14万円	18万円	24万円	30万円	35万円	41万円	45万円	47万円	51万円	54万円
15問まで	20万円	26万円	33万円	39万円	47万円	53万円	60万円	66万円	71万円	75万円
20問まで	24万円	32万円	39万円	47万円	54万円	62万円	69万円	77万円	81万円	86万円
25問まで	29万円	36万円	44万円	51万円	60万円	68万円	75万円	83万円	89万円	93万円
30問まで	32万円	41万円	48万円	57万円	65万円	74万円	81万円	90万円	95万円	101万円
35問まで	36万円	44万円	53万円	62万円	71万円	78万円	87万円	96万円	102万円	108万円
40問まで	39万円	48万円	57万円	66万円	75万円	84万円	93万円	102万円	108万円	114万円
45問まで	44万円	54万円	64万円	74万円	84万円	93万円	103万円	115万円	121万円	128万円
50問まで	48万円	59万円	69万円	80万円	91万円	100万円	111万円	124万円	130万円	137万円

★	調査対象者の条件が、6つの基本属性（性別／年齢／職業／都道府県／子供の有無／未既婚）以外の場合には、別途「スクリーニング調査」が必要です。
※	質問数・サンプル数とも、上記以上の場合は、お問い合せください。
※	基本属性（性別／年齢／職業／居住地／子供の有無／未既婚）は、標準でご指定いただけます。
※	マトリクス形式（表形式）の質問は、表側（質問側）5問で1問と数えます。

（1）スクリーニング調査（事前調査）

スクリーニング調査とは本調査の対象条件に合った対象者を選抜する事前調査のことです。

オールインワン・ネットリサーチでは、管理する次の6つの基本属性、

• 性別／年齢／職業／居住地／子供の有無／未既婚

以外の条件の、調査対象者を抽出する場合は、スクリーニング調査が必要となります。
（詳しくは、お問い合わせください）。

総回収サンプル数	料金（税別） －5問まで－	料金（税別） －10問まで－
～5千回収	040,000円	080,000円
～1万回収	050,000円	110,000円
～2万回収	080,000円	160,000円
～3万回収	110,000円	210,000円
～4万回収	150,000円	260,000円
～5万回収	180,000円	310,000円
～6万回収	210,000円	360,000円

※設問数5問までの場合の料金です。設問数の追加につきましては、ご相談ください。

※基本6属性（性別/年齢/職業/居住地/子供の有無/未既婚）に関する設問についてはカウントいたしません。

※スクリーニング調査により回収したローデータ及びそれを用いての集計データは納品対象外となります。

スクリーニング調査の基礎知識

スクリーニング調査では、一般に本調査必要数の2倍を確保いたします。 たとえば、300サンプルで本調査を実施する場合、出現率を1％（モニター100人中1人）と算出すると、 本調査必要数300サンプル×2倍＝600サンプル 600サンプル÷0.01（出現率1％）＝60,000サンプル 本調査必要数300サンプルで出現率が1％の場合には、スクリーニング調査料金は、総回収数60,000サンプル分の料金と算出されます。

（2）調査票（質問紙）の作成

リサーチの専門家が調査目的をフェイス・トゥ・フェイスでお伺いして、最高のアウトプットが導き出せるよう、調査票を過不足なく作成いたします。

ご依頼数	料金（税別）
10問まで	120,000円
15問まで	150,000円
20問まで	180,000円
25問まで	210,000円
30問まで	240,000円
40問まで	300,000円
50問まで	360,000円

（3）サンプル割付回収

ご依頼数	料金（税別）
20セルまで	無料
21セル	10,000円
22セル以上	2,000円／1セルにつき

（4）WEBアンケート画面への画像挿入／画面カスタマイズ

ご依頼数	料金（税別）
10点まで	無料
11～20点	10,000円
21～30点	20,000円
31～40点	30,000円
41点以上	別途お見積り

※納期は点数によって異なります。
※画像加工・スキャニング・写真撮影が必要な場合は、別途お見積りいたします。

（5）リサーチの専門家による自由回答の読解分析

リサーチの専門家が自由回答を1つずつ丁寧に読み込み、テーマごとに分類して、テーマごとの件数をカウントいたします。
※サンプル数は、自由回答を記入した人のサンプル数ではなく、調査全体のサンプル数です。

サンプル数	自由回答1設問の 読解分析料金（税別）
0300サンプル	18,000円
0500サンプル	30,000円
1000サンプル	60,000円

（6）特急料金

オールインワン・ネットリサーチの通常の納品スケジュールは、

• 実査終了から約10営業日後に、クロス集計表を納品
• 実査終了から約15営業日後に、分析レポート／ローデータを納品

※ただし、調査対象者の出現率が低かったり、サンプル数が多かったりする場合は、スケジュールが延びます（詳細は、ご相談ください）。


納品スケジュールの短縮を希望される場合は、別途「特急料金」が必要です。

特急料金	料金（税別）
納期をx5営業日速める	基本料金＋150,000円
納期を10営業日速める	基本料金＋300,000円

（7）分析レポート＜Full Version＞の作成

オールインワン・ネットリサーチでは、基本料金で、分析レポート作成（設問数と同一ページ数）が標準サービスです。
ただし、設問数が多かったり、サンプル数が多かったりする場合は、分析レポートにおいても設問数の2倍程度のページ数が必要です。
フルバージョンの分析レポートをお望みの方は、別途オプションにて、分析レポート＜Full Version＞（設問数の2倍のページ数）を作成します。

• 標準サービス　　　：分析レポート（設問数と同一のページ数）
• オプションサービス：分析レポート＜Full Version＞（設問数の2倍のページ数）　

ご依頼	料金（税別）
分析レポート＜Full Version＞ （設問数の2倍のページ数）	基本料金＋（設問数×@8,000円）

（8）分析レポートの報告会

分析レポートの内容に自信があるからこそ、報告会までしっかりフォロー。
マーケティングの専門家としての立場から、分析レポートの結果を皆様にわかりやすくご説明すると共に、質疑にもしっかりお答えいたします。

※東京近郊以外の地域は、別途交通費などを実費でご請求いたします。
※配布資料などの印刷費は含まれておりません。

ご依頼数	料金（税別）
1回1時間～2時間	30,000円

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どうしよう・・・

でも、アクションプランにまで落とし込んだ分析レポートを

手軽なコストで依頼なんかできないですよね？




オールインワン・ネットリサーチなら


●分析レポート作成は、基本料金に含まれる標準サービス。

●基本料金は、10問・100サンプルで、14万円から。

●WEB画面作成から集計サービス、分析レポート作成まで、フルサポート。


だから、時間のない方、集計・分析に不慣れな方にも、安心してお使いいただけます。
「どうしよう？　アクションプランにまで落とし込んだ分析レポートが必要」そんな時は、オールインワンです。

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高品質の分析レポートを支えるのは、


サポート体制

・専任のリサーチャーが、お客様の課題をお聞きし、お客様のニーズに合わせた分析レポートを作成します。
・調査票設計（オプション）から分析レポート作成まで、フルラインサポートが強みです。
・ネットリサーチと組み合わせて、グループインタビューの実施も可能です。


実績

・年間400件を超える調査実績とノウハウから、適切なリサーチをご提案します。
・各種メーカー・代理店・大学・官公庁・・・約130社から選ばれている信頼と実績があります。
・お客様のリピート率は89％です（一度ご発注いただいたお客様の再発注率）。


品質

・60万人を超えるモニターをリサーチ専用に構築。品質維持・向上に努めて管理しています。
・モニター管理については、「なりすましの防止」、アンケート慣れを防止する「依頼回数の調整」、「不良回答チェック」など、信頼性の高い調査結果をお約束します。




こんな人に

• 調査企画は頭にあるのに、忙しくて手が回らない方

• 忙しくて、自分で集計やグラフ作成、調査のまとめなどを作成している時間のない方

• 勝負のかかったプレゼンテーションで、ポイントが明快で、見栄えの良い分析レポートをお望みの方

• サンプリング、割付、調査票設計、分析軸・・・。調査って意外と難しいですよね、って思う方

• 調査しても、なかなかマーケティング課題の解決に繋がらないんです。餅は餅屋じゃないけど、集計や分析は、やはりリサーチの専門家に任せたいとお思いの方

• リサーチの専門家ならではの、分析の的確さ！　まとめのわかりやすさ、アクションプランの明確さ！　をお求めの方

• 調査票を渡したら、あとは分析レポートの結果を待つだけ、っていう、それこそ“究極の手軽さ・簡単さ”を提供するネット調査があったらいいのに、とお考えの方

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オールインワンの、基本料金に含まれる標準サービスは、

• WEBアンケート画面の作成～実査、回答データ回収に加え、

• ①分析レポート作成、②単純・クロス集計表、③ローデータの3点セットを納品。

		サンプル
サンプル				サンプル
	ネットリサーチ実査 サンプル
	WEBアンケート画面作成 WEBアンケート画面への画像挿入（10点まで無料） サンプル割付回収（20セルまで無料） 回答データ回収

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